TQRIF • Qualità del servizio • Monitoraggio e Rendicontazione

Piattaforma KPI ARERA

Centralizza dati e processi per misurare, controllare e rendicontare gli indicatori ARERA: calcolo KPI, gestione SLA, dashboard e report con tracciabilità della fonte dato.

Cosa ottieni
  • Calcolo e monitoraggio KPI ARERA
  • Controllo tempi, SLA e scostamenti
  • Dashboard e report automatizzati
  • Storico e tracciabilità per audit
  • Integrazioni con sistemi esistenti

Perché una piattaforma KPI ARERA

ARERA richiede misurazioni puntuali e verificabili sulla qualità del servizio. La piattaforma centralizza i dati, riduce errori e tempi di rendicontazione, e rende disponibili cruscotti utili a governance, audit e miglioramento continuo.

Ambiti coperti

Indicatori organizzati per aree, con tracciabilità della fonte dato e storico per periodo.

Qualità Contrattuale

Richieste, reclami, pratiche e tempi di risposta con workflow e scadenze.

Qualità Tecnica

Monitoraggio operativo del servizio, anomalie e interventi, consuntivi e controlli.

Trasparenza & Reporting

Report periodici, export e evidenze per verifiche interne/esterne.

SLA & Scostamenti

Controllo automatico scadenze, alert, backlog e azioni correttive.

Storico & Tracciabilità

Ogni KPI è collegato a eventi, ticket e attività verificabili.

Integrazioni

API/ETL verso ERP/CRM, sistemi operativi, GIS e fonti esterne.

Come funziona

Raccogli → calcoli → controlli → rendiconti.

1) Raccolta dati

Import automatici o manuali da sistemi esistenti (ticket, interventi, utenze, mezzi).

2) Calcolo KPI

Regole di calcolo configurabili, normalizzazione e storicizzazione per periodo/ambito.

3) Dashboard & Report

Cruscotti, soglie, alert e report pronti per governance e rendicontazione.