IL PROGETTO
Il progetto prevede la realizzazione e la sperimentazione di una piattaforma integrata per il monitoraggio, l’ottimizzazione e la rendicontazione dei servizi di igiene urbana, con particolare attenzione alla conformità alle norme ARERA e al miglioramento continuo della qualità del servizio. L’iniziativa si sviluppa lungo quattro fasi progressive, dall’analisi normativa e definizione dei KPI fino alla validazione in campo presso cantieri selezionati, con produzione di cruscotti, documentazione tecnica, ambienti cloud e report di sperimentazione.
Contesto di riferimento
La prima fase è dedicata alla comprensione del contesto operativo e regolatorio in cui il servizio viene erogato, con l’obiettivo di identificare regole, responsabilità e obblighi necessari a garantire efficacia e qualità, con riferimento alle norme ARERA.
Vengono definiti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare qualità e performance del servizio (soddisfazione dell’utenza, efficienza operativa, conformità normativa e altri aspetti critici). Sfruttando i dati provenienti dai sistemi di supporto ai servizi di igiene urbana e dalle interazioni degli utenti, saranno analizzate serie storiche e applicati modelli previsionali per realizzare cruscotti e pagine “what-if” utili all’ottimizzazione delle risorse in campo e al miglioramento della qualità
PROGETTAZIONE E DELLA PIATTAFORMA
Questa fase riguarda la progettazione tecnica delle componenti software e delle integrazioni necessarie. Vengono definiti requisiti funzionali e architetturali della piattaforma (scalabilità, robustezza e sicurezza), in collaborazione con gli esperti di dominio messi a disposizione dai partner.
Sono descritte le componenti principali, le relazioni tra esse e le interazioni con eventuali sottosistemi ospiti. I requisiti sono formalizzati tramite strumenti di modellazione (BPM). La fase include la selezione delle tecnologie abilitanti (preferibilmente open source) e del cloud provider, l’attivazione degli ambienti di pre-produzione e produzione, e la predisposizione dell’ambiente di validazione e verifica per controlli e test.
LA PIATTAFORMA INTEGRATA
La fase di sviluppo prevede l’implementazione e il rilascio in ambiente di pre-produzione della piattaforma composta da tre componenti principali:
- Analisi e monitoraggio dei servizi: cruscotti interattivi e pagine “what-if” per analisi e monitoraggio in tempo reale, con visualizzazione dei dati chiave e dei KPI.
- Chatbot intelligente basato su AI: componente conversazionale per supportare gli utenti nel reperire informazioni e richiedere assistenza sui servizi, sviluppata utilizzando motori open source.
- Integrazione sensori di riempimento: integrazione di dispositivi per misurare in tempo reale il livello di riempimento di bidoni/contanitori, garantendo interoperabilità con sistemi remoti e aggiornamento continuo dei dati.
VALIDAZIONE E SPERIMENTAZIONE IN CAMPO
La verifica del corretto funzionamento viene svolta sia in laboratorio sia presso cantieri selezionati messi a disposizione dai partner. La sperimentazione utilizza gli ambienti cloud predisposti e coinvolge personale opportunamente formato.
Durante la fase vengono monitorate le prestazioni dei servizi attivati e raccolti dati per verificare l’efficacia degli algoritmi di ottimizzazione. È valutata l’efficacia del chatbot in funzione della percentuale di casi risolti. Vengono inoltre integrati almeno 25 dispositivi di rilevazione del livello di riempimento dei contenitori, verificando qualità dei dati e affidabilità delle connessioni in contesto reale. Al termine, è prodotta un’analisi dei risultati e dei possibili miglioramenti per l’attivazione del servizio sul mercato.
